Découvrez le nouveau module d'intégration Telegram ! Découvrez comment automatiser les notifications concernant les commandes, les clients et d'autres données pour gagner du temps et rester toujours en contact avec votre entreprise.
Imaginez votre entreprise communiquant avec ses clients comme si elle était toujours à leurs côtés. Imaginez qu'aucune notification importante ne soit manquée. Le nouveau module d'Intégration Telegram de QuintaDB a été créé exactement pour cela. Ce n'est pas seulement un outil, c'est votre assistant personnel qui élève la communication à un tout autre niveau.
🔹 Pour les boutiques en ligne : Oubliez les commandes manquées ! Informez automatiquement les clients de chaque étape, de "Votre commande a été expédiée" à "Prête pour le retrait".
🔹 Pour le secteur des services : Rappelez les rendez-vous aux clients, envoyez des offres exclusives et des réductions personnalisées directement sur Telegram pour maintenir une connexion constante avec eux.
🔹 Pour les processus internes : Configurez des notifications instantanées pour votre équipe afin que tout le monde soit au courant d'un changement de statut d'une demande, de l'attribution d'un nouveau client ou de tout autre événement dans le système.
Cet outil automatise entièrement les communications de routine, vous permettant de vous concentrer sur des tâches stratégiquement importantes.
Dans la première partie de notre guide, nous allons fournir un aperçu détaillé sur la façon de créer des intégrations et d'ajouter des destinataires.
Un nouvel élément — le module Intégrations — est apparu dans le menu de votre projet.
Vous pouvez l'activer ou le désactiver à tout moment sur la page des Paramètres du projet.
Lorsque vous naviguez vers le nouveau module, vous verrez deux onglets : Intégrations et Destinataires. Pour envoyer des messages aux destinataires, vous devez d'abord créer une intégration. L'intégration peut être votre propre bot Telegram ou un numéro WhatsApp, ce qui vous permettra d'envoyer des messages au nom de votre entreprise.
Pour créer une nouvelle intégration, remplissez les champs du formulaire suivants :
Pour obtenir un token, ouvrez BotFather sur Telegram, tapez la commande `/newbot` et suivez les instructions. BotFather vous fournira un token d'accès. Si vous n'avez pas sauvegardé le token, vous pouvez l'obtenir à nouveau en entrant la commande `/token` et en sélectionnant votre bot.
Message de Connexion Réussie (optionnel) - le texte que l'utilisateur verra après une activation réussie.
Bouton "Activé" - détermine si cette intégration sera active dans QuintaDB.
Après avoir créé l'intégration, vous pouvez la gérer dans l'onglet Intégrations, où vous pouvez l'éditer, la supprimer ou la désactiver.
Après avoir créé une intégration, vous pouvez ajouter des destinataires de messages dans l'onglet Destinataires. Il existe trois types de destinataires dans QuintaDB :
Pour ajouter un nouveau destinataire, entrez son nom, sélectionnez l'intégration et le type de connexion : "Lier à un enregistrement" ou "Lier à un utilisateur".
Après l'avoir ajouté, le destinataire aura le statut "En attente". Vous devez copier le lien d'invitation et l'envoyer à l'utilisateur. Il doit ouvrir le lien pour confirmer son désir de recevoir des notifications.
Lorsque le lien est ouvert dans un navigateur, l'utilisateur sera invité à autoriser l'ouverture du bot.
Enfin, il verra un message de connexion réussie, dont le texte peut être modifié dans les paramètres de l'intégration.
Le lien d'invitation est valable 24 heures. Si la connexion n'est pas activée pendant ce temps, le lien deviendra inactif avec le statut "Expiré".
Pour réactiver le lien, il suffit de cliquer sur le bouton "Restaurer le jeton".
L'utilisateur peut se désabonner des messages du bot à tout moment en exécutant la commande /stop. Dans ce cas, vous verrez le statut "Abonnement annulé".
Pour recommencer à recevoir des messages, l'utilisateur doit réactiver la connexion. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le bouton "Restaurer le jeton", qui rendra le lien à nouveau actif.
L'envoi manuel d'un lien d'invitation à chaque utilisateur n'est pas toujours pratique. C'est pourquoi QuintaDB a ajouté la possibilité d'insérer des liens d'invitation dans n'importe quel modèle de notification.
Par exemple, dans une diffusion par e-mail, une Automatisation (un e-mail avec un lien est envoyé lorsqu'une condition est déclenchée) ou un bouton d'Action (un e-mail est envoyé en cliquant sur un bouton). Cela vous permet d'automatiser entièrement le processus de connexion des clients à Telegram : dès qu'une nouvelle demande apparaît dans votre tableau, le système enverra automatiquement un e-mail au client avec un lien d'invitation personnel.
Lorsque vous créez un modèle de notification, il y a toujours un lien sous le champ de saisie du texte de l'e-mail : Comment insérer les données de l'enregistrement :
En cliquant dessus, vous trouverez la section Lien d'Invitation pour l'Intégration Telegram.
Pour créer le modèle de lien correct, vous devez :
1. Sélectionner l'Intégration Telegram (votre bot)
2. Sélectionner une option de "Lier le destinataire QuintaDB à" : Enregistrement, Propriétaire de l'Enregistrement (Utilisateur du Portail ou de l'Équipe), ou Nouveau Contact Telegram
3. Sélectionner une colonne du tableau. Cette colonne sera utilisée comme un nom de destinataire unique. Il est très important qu'elle contienne des valeurs uniques, sinon le système ne pourra pas lier correctement le destinataire à l'enregistrement.
Après cela, copiez le modèle de lien généré et collez-le dans l'e-mail. Lorsque l'e-mail est envoyé, un nouveau lien d'invitation sera créé, ou un lien existant sera envoyé.
Vous pouvez créer des diffusions pour des groupes de destinataires liés à des données spécifiques. C'est utile lorsque vous devez envoyer un message à plusieurs clients, propriétaires d'enregistrements ou autres contacts en même temps. Il existe deux façons d'envoyer une diffusion : manuellement et automatiquement.
- Dans le Menu Données
Allez dans le menu Données, sélectionnez les enregistrements auxquels vous souhaitez envoyer la diffusion et dans le contrôle Actions, cliquez sur Envoyer un Message :
Ensuite, vous serez redirigé vers la page d'envoi des diffusions. Vous devez sélectionner les Destinataires, qui peuvent être :
1. Destinataires sélectionnés - dans le champ avec saisie semi-automatique, vous choisissez parmi tous les destinataires (qui peuvent toujours être vus dans le module Intégrations).
2. Destinataires liés à l'enregistrement
3. Propriétaires de l'enregistrement
Ensuite, vous devez entrer le message. Pour la mise en forme du texte, vous pouvez utiliser les balises suivantes (et uniquement celles-ci) :
Vous pouvez utiliser UNIQUEMENT les balises HTML suivantes pour le formatage des messages : • <b>text</b> — pour le texte en gras • <i>text</i> — pour le texte en italique • <u>text</u> — pour le texte souligné • <s>text</s> — pour le texte barré • <a href="URL">text</a> — pour les liens • <code>text</code> — pour le code en ligne • <pre>text</pre> — pour les blocs de code
Sous le formulaire de saisie du message, il y a des astuces sur comment et quelles données de l'enregistrement peuvent être insérées dans le modèle de message.
Vous pouvez joindre un fichier à la diffusion. Vous pouvez également sauvegarder cette diffusion pour une utilisation répétée.
L'option N'envoyer pas de messages au même destinataire plusieurs fois. Seulement 1 message par utilisateur unique. peut être utile si plusieurs enregistrements ont le même propriétaire ou destinataire lié.
Pour sauvegarder le modèle, cliquez sur "Enregistrer comme modèle" ; pour envoyer la diffusion, cliquez sur "Envoyer".
- Dans le Menu des Diffusions Telegram
La deuxième façon d'envoyer une diffusion manuellement est dans le module "Diffusions", dans l'onglet "Diffusions Telegram" :
Cela vous permet, par exemple, d'informer tous vos clients d'une nouvelle promotion ou d'envoyer un message important à tous les responsables des ventes.
Dans le module Automatisations, dans l'onglet Planification des Diffusions, vous pouvez créer et gérer des tâches de diffusion automatiques.
Lors de la création d'une tâche, vous devez sélectionner les destinataires et la date de début (à partir d'une colonne ou manuellement)
Après avoir créé des tâches d'automatisation, vous pouvez les éditer à tout moment ou, si nécessaire, les exécuter manuellement.
Les statistiques des diffusions peuvent être consultées dans le menu "Diffusions".
Parfois, vous avez besoin d'envoyer un message non pas automatiquement, mais à la demande, directement depuis le tableau. Le type de champ "Action" est idéal pour cela ; il apparaîtra dans votre tableau comme un bouton pratique. En cliquant dessus, vous pouvez envoyer un message à un destinataire lié à l'enregistrement.
Dans la liste des actions, sélectionnez Envoyer un message. Ensuite, vous devez entrer un modèle de message ou sélectionner un des modèles sauvegardés. Vous devez également spécifier les destinataires (utilisateurs sélectionnés, propriétaires d'enregistrements ou destinataires liés aux enregistrements)
Maintenant, chaque enregistrement aura un bouton, par exemple, "Envoyer une notification au client", qui, en un clic, enverra instantanément un message au destinataire sélectionné. Cela permet à vos employés de gérer la communication directement depuis le tableau.
La manière la plus puissante d'utiliser l'intégration est via l'automatisation. Vous pouvez configurer des règles qui envoient des messages automatiquement dès qu'une condition spécifique est remplie.
Allez dans le module "Automatisations" et créez une nouvelle règle :
Maintenant, dès qu'un responsable marque une commande comme terminée, le client recevra automatiquement une notification sur Telegram. Cela élimine complètement le travail manuel et augmente la vitesse opérationnelle.
Vous pouvez également utiliser l'intégration Telegram pour créer des rappels automatiques. Cette fonction est utile lorsque vous avez besoin d'informer quelqu'un d'un événement qui se produira dans le futur.
Pour configurer un rappel, allez dans le module Automatisations, dans l'onglet Rappels, et créez un nouveau rappel :
Maintenant, le système enverra automatiquement un rappel sur Telegram, pour que vos clients ou employés soient toujours au courant des événements importants et ne manquent pas les réunions, les délais ou d'autres activités planifiées.
L'envoi de messages via l'intégration Telegram utilise un système de crédits, aussi connu sous le nom d'appels API. Chaque message envoyé par le bot, y compris les notifications et les diffusions, consomme un appel.
Le nombre d'appels API disponibles dépend de votre plan tarifaire :
Avis important : Si vous avez besoin de plus d'appels que ceux inclus dans votre plan, vous pouvez en acheter en supplément. Cependant, cette option n'est disponible que pour les utilisateurs du plan maximal. Pour augmenter le nombre d'appels disponibles, vous devez passer au plan tarifaire maximal.
Vous pouvez toujours vérifier votre solde d'appels API actuel et la limite de votre plan dans le menu "Paiements et Statistiques".
Nous pensons qu'une entreprise efficace est une entreprise automatisée. Le nouveau module d'Intégration Telegram est un grand pas vers l'automatisation complète de vos communications. Il vous permettra non seulement de gagner du temps, mais aussi de construire des relations plus solides et de confiance avec vos clients.
Essayez la nouvelle intégration dès aujourd'hui et voyez à quel point il est facile de gérer votre entreprise directement depuis Telegram !
Si vous avez des questions, contactez notre équipe de support ou laissez des commentaires sous cette publication. Nous sommes toujours heureux de vous aider !
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