Ti presentiamo il nuovo modulo di integrazione Telegram! Scopri come automatizzare le notifiche su ordini, clienti e altri dati per risparmiare tempo e rimanere sempre in contatto con la tua attività.
Immagina la tua azienda che comunica con i clienti come se fosse sempre al loro fianco. Immagina che nessuna notifica importante venga mai persa. Il nuovo modulo di Integrazione Telegram di QuintaDB è stato creato esattamente per questo. Non è solo uno strumento; è il tuo assistente personale, che eleva la comunicazione a un nuovo livello.
🔹 Per i negozi online: Dimentica gli ordini dimenticati! Informa automaticamente i clienti su ogni fase, da "Il tuo ordine è stato spedito" a "Pronto per il ritiro".
🔹 Per il settore dei servizi: Ricorda ai clienti gli appuntamenti, invia offerte esclusive e sconti personalizzati direttamente su Telegram per mantenere un contatto costante con loro.
🔹 Per i processi interni: Imposta notifiche istantanee per il tuo team in modo che tutti siano a conoscenza di un cambio di stato di un'applicazione, dell'assegnazione di un nuovo cliente o di qualsiasi altro evento nel sistema.
Questo strumento automatizza completamente le comunicazioni di routine, permettendoti di concentrarti su compiti strategicamente importanti.
Nella prima parte della nostra guida, forniremo una panoramica dettagliata su come creare le integrazioni e aggiungere i destinatari.
Un nuovo elemento—il modulo Integrazioni—è apparso nel menu del tuo progetto.
Puoi attivarlo o disattivarlo in qualsiasi momento dalla pagina Impostazioni del progetto.
Quando navighi verso il nuovo modulo, vedrai due schede: Integrazioni e Destinatari. Per inviare messaggi ai destinatari, devi prima creare un'integrazione. L'integrazione può essere il tuo bot Telegram o un numero WhatsApp, che ti permetterà di inviare messaggi per conto della tua azienda.
Per creare una nuova integrazione, compila i seguenti campi del modulo:
Per ottenere un token, apri BotFather su Telegram, digita il comando `/newbot` e segui le istruzioni. BotFather ti fornirà un token di accesso. Se non hai salvato il token, puoi ottenerlo di nuovo inserendo il comando `/token` e selezionando il tuo bot.
Messaggio di Connessione Riuscita (opzionale) - il testo che l'utente vedrà dopo un'attivazione riuscita.
Pulsante "Abilitato" - determina se questa integrazione sarà attiva in QuintaDB.
Dopo aver creato l'integrazione, puoi gestirla nella scheda Integrazioni, dove puoi modificarla, eliminarla o disattivarla.
Dopo aver creato un'integrazione, puoi aggiungere i destinatari dei messaggi nella scheda Destinatari. Ci sono tre tipi di destinatari in QuintaDB:
Per aggiungere un nuovo destinatario, inserisci il suo nome, seleziona l'integrazione e il tipo di connessione: "Collega a un record" o "Collega a un utente".
Dopo l'aggiunta, il destinatario avrà lo stato "In sospeso". Devi copiare il link di invito e inviarlo all'utente. Deve aprire il link per confermare la sua volontà di ricevere notifiche.
Quando il link viene aperto in un browser, all'utente verrà chiesto di consentire al bot di aprirsi.
Infine, vedranno un messaggio di connessione riuscita, il cui testo può essere modificato nelle impostazioni dell'integrazione.
Il link di invito è valido per 24 ore. Se la connessione non viene attivata entro questo tempo, il link diventerà inattivo con lo stato "Scaduto".
Per riattivare il link, basta cliccare sul pulsante "Ripristina token".
L'utente può annullare l'iscrizione ai messaggi del bot in qualsiasi momento eseguendo il comando /stop. In questo caso, vedrai lo stato "Annullato iscrizione".
Per ricominciare a ricevere messaggi, l'utente deve riattivare la connessione. Per farlo, puoi usare il pulsante "Ripristina token", che renderà il link di nuovo attivo.
L'invio manuale di un link di invito a ogni utente non è sempre conveniente. Per questo, QuintaDB ha aggiunto la possibilità di inserire link di invito in qualsiasi modello di notifica.
Ad esempio, in una broadcast via email, un'Automazione (un'email con un link viene inviata quando si attiva una condizione) o un pulsante di Azione (un'email viene inviata quando si clicca un pulsante). Ciò ti permette di automatizzare completamente il processo di collegamento dei clienti a Telegram: non appena una nuova applicazione appare nella tua tabella, il sistema invia automaticamente al cliente un'email con un link di invito personale.
Quando crei un modello di notifica, c'è sempre un link sotto il campo di input del testo dell'email: Come inserire i dati del record:
Cliccandoci sopra, troverai la sezione Link di Invito per l'Integrazione Telegram.
Per creare il modello di link corretto, devi:
1. Selezionare l'Integrazione Telegram (il tuo bot)
2. Selezionare un'opzione da "Collega destinatario QuintaDB a": Record, Proprietario del Record (Utente del Portale o del Team), o Nuovo Contatto Telegram
3. Selezionare una colonna della tabella. Questa colonna verrà utilizzata come nome unico del destinatario. È molto importante che contenga valori unici, altrimenti il sistema non sarà in grado di collegare correttamente il destinatario al record.
Dopo di ciò, copia il modello di link generato e incollalo nell'email. Quando l'email viene inviata, verrà creato un nuovo link di invito, o verrà inviato uno esistente.
Puoi creare broadcast per gruppi di destinatari collegati a dati specifici. Questo è utile quando hai bisogno di inviare un messaggio a diversi clienti, proprietari di record o altri contatti contemporaneamente. Ci sono due modi per inviare una broadcast: manualmente e automaticamente.
- Nel Menu Dati
Vai al menu Dati, seleziona i record a cui vuoi inviare la broadcast e nel controllo Azioni, clicca su Invia Messaggio:
Dopo di ciò, verrai portato alla pagina di invio delle broadcast. Devi selezionare i Destinatari, che possono essere:
1. Destinatari selezionati - nel campo con autocompletamento, scegli tra tutti i destinatari (che possono sempre essere visti nel modulo Integrazioni).
2. Destinatari collegati al record
3. Proprietari del record
Successivamente, devi inserire il messaggio. Per la formattazione del testo, puoi usare i seguenti (e solo i seguenti) tag:
Puoi usare SOLTANTO i seguenti tag HTML per la formattazione dei messaggi: • <b>text</b> — per il testo in grassetto • <i>text</i> — per il testo in corsivo • <u>text</u> — per il testo sottolineato • <s>text</s> — per il testo barrato • <a href="URL">text</a> — per i link • <code>text</code> — per il codice in linea • <pre>text</pre> — per i blocchi di codice
Sotto il modulo di input del messaggio, ci sono suggerimenti su come e quali dati del record possono essere inseriti nel modello di messaggio.
Puoi allegare un file alla broadcast. Puoi anche salvare questa broadcast per un uso ripetuto.
L'opzione Non inviare messaggi più volte allo stesso destinatario. Solo 1 messaggio per utente unico. può essere utile se diversi record hanno lo stesso proprietario o destinatario collegato.
Per salvare il modello, clicca su "Salva come modello"; per inviare la broadcast, clicca su "Invia".
- Nel Menu delle Broadcast di Telegram
Il secondo modo per inviare una broadcast manualmente è nel modulo "Broadcast" sulla scheda "Broadcast Telegram":
Questo ti permette, ad esempio, di notificare tutti i tuoi clienti su una nuova promozione o di inviare un messaggio importante a tutti i responsabili delle vendite.
Nel modulo Automazioni, nella scheda Programma Broadcast, puoi creare e gestire attività di broadcast automatiche.
Quando crei un'attività, devi selezionare i destinatari e la data di lancio (da una colonna o manualmente)
Dopo aver creato le attività di automazione, puoi modificarle in qualsiasi momento o, se necessario, eseguirle manualmente.
Le statistiche delle broadcast possono essere visualizzate nel menu "Broadcast".
A volte è necessario inviare un messaggio non automaticamente, ma su richiesta, direttamente dalla tabella. Il tipo di campo "Azione" è l'ideale per questo; apparirà nella tua tabella come un comodo pulsante. Cliccandoci sopra, puoi inviare un messaggio a un destinatario collegato al record.
Dall'elenco delle azioni, seleziona Invia messaggio. Successivamente, devi inserire un modello di messaggio o selezionarne uno dai modelli salvati. Devi anche specificare i destinatari (utenti selezionati, proprietari di record o destinatari collegati ai record)
Ora, ogni record avrà un pulsante, ad esempio, "Invia notifica al cliente", che, quando cliccato, invierà istantaneamente un messaggio al destinatario selezionato. Questo permette ai tuoi dipendenti di gestire la comunicazione direttamente dalla tabella.
Il modo più potente per usare l'integrazione è tramite l'automazione. Puoi impostare regole che inviano automaticamente messaggi non appena viene soddisfatta una condizione specificata.
Vai al modulo "Automazioni" e crea una nuova regola:
Ora, non appena un manager segna un ordine come completato, il cliente riceverà automaticamente una notifica su Telegram. Questo elimina completamente il lavoro manuale e aumenta la velocità operativa.
Puoi anche usare l'integrazione Telegram per creare promemoria automatici. Questa funzione è utile quando devi notificare qualcuno su un evento che accadrà in futuro.
Per impostare un promemoria, vai al modulo Automazioni, nella scheda Promemoria, e crea un nuovo promemoria:
Ora il sistema invierà automaticamente un promemoria su Telegram, così i tuoi clienti o dipendenti saranno sempre a conoscenza di eventi importanti e non perderanno riunioni, scadenze o altre attività pianificate.
L'invio di messaggi tramite l'integrazione Telegram utilizza un sistema di crediti, noti anche come chiamate API. Ogni messaggio inviato dal bot, incluse notifiche e broadcast, consuma una chiamata.
Il numero di chiamate API disponibili dipende dal tuo piano tariffario:
Importante chiarimento: Se hai bisogno di più chiamate di quelle incluse nel tuo piano, puoi acquistarle in aggiunta. Tuttavia, questa opzione è disponibile solo per gli utenti del piano massimo. Per aumentare il numero di chiamate disponibili, devi effettuare l'upgrade al piano tariffario massimo.
Puoi sempre controllare il saldo attuale delle tue chiamate API e il limite del piano nel menu "Pagamenti e Statistiche".
Crediamo che un'azienda efficace sia un'azienda automatizzata. Il nuovo modulo Integrazione Telegram è un grande passo verso la completa automazione delle tue comunicazioni. Ti permetterà non solo di risparmiare tempo, ma anche di costruire relazioni più forti e di fiducia con i tuoi clienti.
Prova la nuova integrazione oggi e scopri quanto è facile gestire la tua azienda direttamente da Telegram!
Se hai domande, contatta il nostro team di supporto o lascia commenti sotto questo post. Siamo sempre felici di aiutarti!