기일과 서류와 연락이 각각 다른 곳에 있으면, 사건 상태를 아는 사람은 담당자 한 명뿐입니다. 그 사람이 자리에 없는 날이 문제가 됩니다.
무료로 시작하기대부분 큰 실수가 아니라 작은 누락입니다. 제출 기한, 회신 기한, 연락 약속. 어디에도 남지 않으면 지나가고 나서야 보입니다.
사건번호, 유형, 담당자, 현재 단계, 다음 기일이 한 줄에 있습니다.
기일과 기한이 달력에 얹힙니다. 며칠 전 알림을 걸어 둡니다.
사건에 파일을 붙이면 그 사건에서만 열립니다. 어떤 버전이 최종인지 남습니다.
연락·회신·제출을 날짜와 함께 남깁니다. 인수인계가 대화가 아니라 자료가 됩니다.
상담이 사건이 되면 그대로 한 줄이 만들어지고, 단계가 바뀔 때마다 이력이 쌓입니다. 기한이 다가오면 담당자에게 먼저 알림이 갑니다. 종결한 사건도 그대로 남아, 유사 사건을 맡을 때 어떤 서류가 필요했는지 바로 확인됩니다.
포털을 열면 의뢰인은 자기 사건의 진행 상황만 봅니다. 전화로 같은 질문을 받는 횟수가 줄고, 답한 내용이 기록으로 남습니다.
직접 만들어 보기담당자별, 유형별, 단계별로 걸러 보면 지금 손이 필요한 사건만 남습니다. 오래 움직이지 않은 사건도 바로 드러납니다. 종결 사건은 목록에서 내려가지만 자료로는 남아, 비슷한 사건을 맡을 때 어떤 서류와 기한이 있었는지 그대로 참고합니다.