QuintaChat : votre clé pour une communication omnicanale avec WhatsApp Business API

Nous lançons l’une des intégrations les plus importantes de l’écosystème QuintaDB — un accès complet à la WhatsApp Business API via le module QuintaChat. Désormais, vous pouvez connecter votre numéro WhatsApp Business, automatiser vos envois, envoyer des rappels, gérer les discussions avec vos clients et utiliser WhatsApp comme canal de communication commerciale directement depuis QuintaDB.

QuintaChat — plateforme de communication professionnelle intégrée à vos données

Contrairement aux systèmes où le chat est un module séparé, QuintaChat est intégré à votre base de données.

• Fenêtre unique de communication — WhatsApp + Telegram
• Association automatique des nouveaux contacts aux enregistrements dans les tableaux
• Personnalisation à partir des champs de vos enregistrements
• Envois segmentés directement depuis le CRM/tableaux
• Fenêtre de service 24h sans modèles
• Travail en équipe et commentaires des gestionnaires dans les chats

Vos données + communications + automatisations → en un seul endroit.

Préparation du compte WhatsApp Business

1. Connectez-vous à Facebook — utilisez le compte qui gère l’entreprise. Créez un Business Manager si vous n’en avez pas encore.
2. Consultez et acceptez la politique WhatsApp — WhatsApp Business Policy
3. Vérifiez vos données d’entreprise — email, domaine, pays doivent correspondre au Business Manager Facebook.
4. Préparez votre numéro pour l’API WhatsApp — accès aux SMS/appels requis. Partenaire recommandé : Zadarma
5. Le numéro ne doit pas être actif dans l’application WhatsApp
6. Accès à Business Manager — droits administratifs dans les paramètres Business Manager.

⚠️ Limite sans vérification : jusqu’à 250 dialogues uniques initiés sur 24h. La limite augmente automatiquement par la suite.

Connexion de WhatsApp à QuintaDB

Allez dans QuintaChat → Intégrations → Ajouter une intégration → WhatsApp. Passez la vérification Facebook, confirmez votre numéro et obtenez un canal opérationnel.

Création de modèles et envois WhatsApp

Allez dans : Envois → Envois WhatsApp → Créer un modèle

• Nom du modèle (ex. “Commande confirmée”)
• Intégration WhatsApp
• Source des données (tableau)
• Texte du modèle avec paramètres
• Pièces jointes (PDF, facture, image, jusqu’à 10MB)

Règles pour les modèles WhatsApp :

• Ne commencez/terminez pas par un paramètre
• Le texte doit dépasser les paramètres
• Évitez “test”, “hello”
• Les paramètres peuvent contenir des espaces

Type déterminé automatiquement : Service (assistance) ou Marketing

QuintaChat : Contacts et entreprises

• Contacts — tous les dialogues, création automatique de nouveaux contacts
• Association aux enregistrements et utilisateurs des tableaux
• Entreprises (Segments) — envois groupés par filtres

⚠️ Pour les envois en masse, un modèle est nécessaire si vous initiez le dialogue.

Automatisations et actions dans les tableaux

• Automatisations (déclencheurs sur modification de données)
• Rappels (dates/horaires)
• Actions dans les tableaux (bouton “Envoyer WhatsApp”)

Exemple : statut de commande modifié → confirmation envoyée immédiatement au client.

Tarifs WhatsApp et crédits

Free — 1000 appels API/mois
Standard — 40 000
Professional — 100 000
Enterprise — 200 000+

Solde : menu Paiement et statistiques.

FAQ

• Combien de temps prend la connexion ? Généralement de 15 minutes à 1 heure, selon la vérification Facebook.
• Ai-je besoin d’un numéro professionnel ? Oui, seul un numéro pro supporte WhatsApp Business API.
• À quelle vitesse puis-je commencer les envois ? Après l’intégration, immédiatement avec les modèles.
• Puis-je utiliser QuintaChat sans WhatsApp ? Oui, Telegram est également intégré et fonctionne de la même manière.

Pour qui QuintaChat convient

• Magasins e-commerce pour automatiser confirmations de commandes et rappels
• Entreprises de services pour le support client
• Agences et call centers pour gérer de gros volumes de chats
• Entreprises souhaitant une communication omnicanale dans un seul CRM

Témoignages utilisateurs

• Olivia Store — boutique e-commerce : "Grâce à QuintaChat, nous avons automatisé les confirmations de commandes et réduit presque de moitié le temps de réponse aux clients."
• SmartSupport Agency — entreprise de services : "Le travail d’équipe dans les chats et les rappels automatiques ont rendu notre support client beaucoup plus efficace."
• TravelGo — service touristique : "Les envois WhatsApp sont devenus simples et personnalisés. Nos clients reçoivent l’information plus rapidement et restent satisfaits."

Conclusion

QuintaChat + WhatsApp n’est pas seulement un canal de chat. C’est un centre de communication intégré à votre CRM avec :

• Automatisations
• Segmentation
• Personnalisation à partir des tableaux
• Travail en équipe
• Bots et déclencheurs

Commencez à communiquer avec vos clients sur WhatsApp à un nouveau niveau — automatisé et à grande échelle.