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"CRM, जिसे 'ग्राहक प्रबंधन' के रूप में जाना जाता है, एक व्यावसायिक दृष्टिकोण है जिसका उद्देश्य चयनित ग्राहकों के साथ संबंधों का निर्माण और सुधार करना है, ताकि ग्राहक मूल्य और कंपनी की लाभप्रदता दोनों को बढ़ाया जा सके।"
— एड्रियन पायने (Adrian Payne), CRM मैनुअल
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